গ্রাহকদের শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে:

• রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্ত: ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি পণ্যের কোনো ত্রুটি (যেমন: ভাঙা বোতল, লিকেজ বা ভুল পণ্য) চোখে পড়ে, তবে দয়া করে কুরিয়ারের সামনে থাকা অবস্থায় অথবা পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

• প্রমাণ বা ভেরিফিকেশন: পণ্যটি রিটার্ন করার সময় অবশ্যই তা অব্যবহৃত অবস্থায় মূল প্যাকেজিং বা ফয়েল প্যাকসহ ফেরত দিতে হবে। কোনো ক্ষেত্রে সমস্যার সত্যতা নিশ্চিত করতে আমরা আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি দেখতে চাইতে পারি।

• রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন: অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে আপনাকে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব অথবা আপনার পেমেন্ট করা টাকা ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে) রিফান্ড বা ফেরত দেওয়া হবে।